びっくりマークはビジネスマナーに反するのか？

投稿日: 2025-05-18 | カテゴリ: SIer

現代のIT業界では、Slack、Teamsといったチャットツールを使ってやり取りするのが当たり前になってきました。メールよりもスピーディーにやりとりできるため、日々のコミュニケーションはほとんどチャットで済ませることが大半だと思います。

そして、こうしたツールには、スタンプや絵文字、びっくりマーク（！）など、感情やニュアンスを伝えるためのツールが多く用意されています。ただ、ふと「ビジネスの場でびっくりマークって使っていいのかな？」と疑問に感じる瞬間もあると思います。

職場で使用するのか

結論としては、私はびっくりマークは多用しています。理由は、私の上司もびっくりマークは使用しているのを頻繁に見つけるためです。感覚的には、20~40手前くらいの方であれば、びっくりマークは使用している感じです。 20台に絞れば、絵文字もチラホラ使用していると思います。

私の場合は、絵文字はまだ使わないなという感じです。というのも、そもそもプライベートでも殆ど使いませんしね。

ありがとうや承知しましたをスタンプを済ませて良いのか

これは特に新人の頃に悩むポイントかもしれません。

私自身も仕事を始めたばかりのころは、どんなに簡単な用件でも「ありがとうございます」や「承知しました」といった返答を、きちんと文字で返していました。しかし、業務量が増えるにつれて、一つひとつを丁寧に返す余裕がなくなってくるんですよね。それに、その一言を返す時間は、仕事に使った方が良いと思うようになってきます。

そのため、最近では、軽い連絡や定型的なやりとりはスタンプで返すようになりました。たとえば、「ありがとうございます。」とか「承知しました。」のようなケースですね。ただし、重要な内容や、誤解が生じそうなやりとりの場合は、今でもしっかりチャットで返すようにしています。また、関係が深くない人とのコミュニケーションの際は、証跡を残す意味でも、チャットしています。

ベストなのは、「自分は、簡単な用件はスタンプで返すスタイルです」とやり取りをする関係者に一言伝えておくことかもしれません。でも、私のような低い立場では、わざわざそう言うのも少し気が引けるな、と思って今のところは自然に運用しています。

大学生の時

理系大学生であれば共感すると思いますが、私の大学時代はSlackで研究室の先生と連絡をとっていました。その時は、絵文字を使ってやり取りは勿論ですが、びっくりマークを使ったやり取りもなかったように思います。

その最大の理由としては、上司（先生）と仲が良くなかったこともあると思います。その点、今は上司や周りの方との人間関係が良好なこともあり、少しカジュアルな会話（びっくりマーク付き）ができているのかも知れないと感じました。

まとめ

ビジネスチャットにおけるびっくりマークやスタンプの使用は、一概に「良い」「悪い」で判断できるものではないと思います。ポイントは、すべてのコミュニケーションに言えることでもありますが、やはり「相手に合わせる」「場面に応じて使い分ける」ということ。

カジュアルすぎても失礼になることはありますが、逆に堅苦しすぎても距離を感じさせてしまうかもしれません。適度にびっくりマークやスタンプを使って、柔らかさや親しみやすさを演出するのも、現代のビジネスマナーの一つなのかも知れないと思います。

以上、ありがとうございました。