びっくりマークはビジネスマナー違反？Slack・Teamsのスタンプや『承知しました』の正しい使い分けを現役SEが解説

Slack・Teamsといったチャットツールが業務コミュニケーションの主流になり、文章だけでは伝わりにくいニュアンスを “びっくりマーク（！）” やスタンプで補う場面も増えました。

しかし、新人のうちはふとした瞬間に「ビジネスでびっくりマークって使っていいの？」「スタンプだけ返すのは失礼じゃない？」と迷うことも多いはずです。

この記事では、現役SIerの経験をもとに、

をまとめました。

結論：使っていい。ただし「相手と場面」に合わせるのが絶対ルール

びっくりマークも絵文字もスタンプも、現代のIT業界では普通に使われています。特に 20 代〜40 代前半くらいの層はよく使っている印象です。

ただし、使いどころは選ぶ必要があります。

つまり、マナーの本質は「自分が使いたいかどうか」ではなく「相手がどう受け取るか」です。

職場文化によって多少の差はありますが、最近のIT業界ではびっくりマークはかなり一般的です。私の周囲でも、40代以上の上司を含めて普通に使われています。

業務の中でも、「承知しました！」「ありがとうございます！」のように、柔らかさを出すための使い方は頻繁に見かけます。

びっくりマークに比べると、絵文字を使う年齢層は明らかに若くなります。とはいえ、20代〜30代の若手〜中堅は抵抗なく使っています。

スタンプも、気軽な連絡に対しては普通に使われています。

ただし常識として、上司からの指摘や、関係者がわざわざ作業してくれた場面などに対して、「承知しました」「ありがとうございます」をスタンプだけで返すのは失礼です。

こうした“相手の配慮が発生している場面”をスタンプだけで返すと、「雑に扱われた」と受け取られる可能性があります。そのため、この手の連絡だけは文章で返すのが無難です。

これは新人が最も悩む部分だと思います。

私自身も、入社したばかりの頃はどんなに軽い連絡でも「ありがとうございます」「承知しました」をすべて文章で返していました。

しかし、業務量が増えてくると、「全部文字で返すのは非効率だな…」と感じるようになります。

そのため、最近では軽い連絡や定型的な返答はスタンプで済ませています。

また、関係が深くない相手にはスタンプを使いません。誤解を避けるためにも、証跡として文章を残す方が安全だからです。

「自分は軽い連絡はスタンプで返します」と宣言しておくのが理想ですが、私のような若手の立場だと言いづらいので、自然に運用しています。

大学時代、私は理系だったため、研究室との連絡はSlackでした。その頃は絵文字を使うことはあっても、びっくりマークを使った記憶はあまりありません。

理由は単純で、先生との人間関係がそこまで良くなかったからだと思います。

今は職場の上司やチームメンバーと関係が良いので、びっくりマークを使ったカジュアルなコミュニケーションも自然にできているのだろうと感じています。

ビジネスチャットにおける表現は、「使うべき」「使わないべき」と単純に割り切れるものではありません。

大事なのは、

このあたりを踏まえて、表現を調整することです。

カジュアルすぎると失礼になりますが、堅苦しすぎても距離が生まれるのが現代のコミュニケーション。ちょうど良い“温度感”の調整こそが、今のビジネスマナーなのだと思います。

以上、ありがとうございました。